近年来，为使城市管理更加契合城市发展实际、更加符合市民群众期盼，山东省青岛市城市管理局围绕“建设群众满意的城市管理”目标，坚持改革驱动、创新管理模式指盈配资网，以一年干成几件事的闯劲和几年干成一件事的韧劲，努力探索城市精细化管理的“青岛实践”。城市管理领域，群众问题解决率、满意率和投诉总量实现“两升一降”。
以高效治理为重点，提升城市管理智能化水平。青岛搭建智慧应用“大平台”，高标准建设城市运行管理服务平台，成为全国首个通过国家住建部验收的城市。建成城市管理基础信息、网格信息、公众诉求等58个专题数据库，为青岛市建成区115类333万个城市管理部件建立“数字身份证”。跑出数字治理“加速度”，将数字化手段在各行业领域广泛应用。近年来，青岛市已累计拆除各类违建2094万平方米，今年以来市民群众关于违建问题的投诉同比下降62.9%。深化便民服务“掌上办”。完善平台“主动+被动+自动”问题发现模式，构建完善“1个市中心、10个区（市）中心、53个市直部门（企业）、612个基层作业单位”的智慧化指挥调度和流转处置体系，2024年流转处置城市管理问题1000余万件，结案率达99.87%。依托平台开发“点靓青岛”小程序，服务二手房气暖协同过户、门头店招设置等“零跑腿”，开换锁、上下水维修等“随手查”，构建便民服务新通道。
以群众诉求为导向，提升城市管理精细化水平。群众诉求全量汇聚，创新探索诉求“打开来分析”工作方法，通过数字化手段支撑，对“12345·青诉即办”等共13个渠道收到的青岛市城市管理领域群众诉求，编制城管领域诉求分类标准，将群众诉求对应到燃气、供热、环卫等6大行业、4级分类、213个小类，逐一明确责任单位。问题导向靶向施治，2024年业委会组建率同比提高38个百分点，366个业委会开立业主共有资金管理账户，公示资金规模最高达4300余万元，年内新完成整治的90个小区，投诉量下降40%。上下联动狠抓落实，坚持“一竿子插到底”的工作模式，将“督帮面对面”“政企一对一”等工作打法组合使用，通过分析发现的趋势性、区域性问题，逐个向区（市）、街道办事处、行业企业反馈。
以常态长效为关键，提升城市管理科学化水平。强化顶层设计，立足“标本兼治”，市委市政府出台《关于建立健全城市精细化管理长效机制的意见》，建立系统推进、要素保障、共治共享等工作机制，为精细化管理奠定基础。强化要素保障，坚持资金向一线倾斜，市级层面设立奖补资金，对市内三区的市政道路、城市环卫、园林绿化等城市维护作业经费，按标准总额最高50%的比例给予奖补，推动城市管理法规规章的“立改废释”，两年来完成综合执法、物业管理、景观照明等领域立法修订，在山东省率先出台违法建设治理条例。强化共治聚力，大力实施“个十百千万”工程，创新打造一个“全民城管·温馨家园”公众参与城市管理品牌，并持续推出《亮剑拆违治乱》、物业《出击》《身边》等城市管理政民互动电视节目，以监督倒逼服务提升、以参与赢得公众支持，推动全社会共建共治美好家园。（杨明清 周欣 陈晓宇）
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